首批“质量体验官”亲测宝马如何“卷质量、卷服务”

　　随着众人一声惊呼，一块玻璃被轻松击碎打穿，背后的“现金”触手可及。而旁边，另外一块同品质玻璃，因为贴了原厂防爆膜，在受到重击后只是裂成了蜘蛛网状，并未被击穿和裂成一地……6月28日，为了让前来体验的第一批“质量体验官”们深刻感受到宝马始终坚持的零部件、精品等原厂品质，宝马可是下足了“本钱”。

　　当日宝马用一场面对面的真伪零部件对比、盲猜、趣味问答、真实体验等互动内容组成的售后服务质量体验日，让首批“质量体验官”感受这个百年品牌“责任为先，长久陪伴”的服务理念和专业实力。

　　在不远处的宝马精品真伪甄别区，售价低至39元的一大瓶宝马原厂玻璃水，在展现了极强的清洁力后，让一群宝马“质量体验官”们恨不得能扫码支付“现场购”。不止如此，售价不到100元的宝马原厂皮革清洁剂也在现场展现了优秀的养护效果，不仅能除污，还能保持皮质靓丽的效果。不少“质量体验官”表示，可以一物两用，买回去还能给自己的大牌皮包、皮衣做“保养”。

　　“我们今天要卷质量、卷服务。”宝马集团大中华区企业事务副总裁孙玮当日重申：进入中国的三十年来，宝马在中国长期投资、长期服务、长期为当地经济做贡献，这种长期主义就是以消费者为中心、以客户为中心、以服务为中心，这就是赋予用户的豪华体验。尽管新能源、智能化正席卷汽车行业，但无论是燃油时代，还是新能源汽车时代，品质应是汽车产品不变的追求。在卷价格、卷流量的当下，宝马选择沉下心来，持续为700多万保有中国客户提供安心、省心、放心的用车体验。

　　宝马表示，宝马品牌对安全和品质的追求“不设上限”，售后服务也是其中重要的一环。通过主动式关怀服务的推出，宝马将服务从“被动”变为“主动”：当车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险排除在前端，确保客户保养无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、救援无忧;一直以来的高标准严要求，让“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件，耐用、可靠、安全。

　　现场负责售后服务的工作人员说：“节省客户时间成本也是我们的关心的事。”宝马的解决办法就是：通过线上数字化工具和线下服务流程无缝连接，通过持续不断的数字化升级，创新技术的使用让品牌与客户更亲近，让客户感到更便捷。不论是在线预约服务、上门取送车，e车间 “聊天室”里实时车辆维修保养进度，还是在线支付，一部手机就能随时远程“控制”流程。

　　数字显示，为提升服务能力。宝马拥有完善的经销商网络，以及专业、不断精进的售后技师和人才。如全国覆盖315家城市的700多家经销商店和服务网点，是客户感知服务质量的触角和窗口。“BMW网络领创项目”的全国推广和创新升级，也旨在为消费者带来舒适暖心的服务体验。同时，服务质量最重要的支撑是高水准的售后服务队伍。创新形式的培训和售后技能大赛为宝马培养与选拔了3683名具备新能源认证的服务顾问，2433名拥有高压电认证的技术人员，为新能源维修实力做出有力背书。

　　孙玮表示，通过长期的有温度的服务，宝马希望逐渐成为陪伴客户的“好朋友”。

　　文、图/广州日报新花城记者：邓莉

　　广州日报新花城编辑：李光曼

　　(文章来源：广州日报新花城)